Palavras de um comércio...

São em demasiadas datas importantes, que encontramos fatores decisivos para que ocorram mudanças em nossas vidas. Por questões óbvias, o mercado chama-se mercado, por suas constantes mudanças, ao que denominamos: Necessidade. As razões encontradas nos princípios éticos e morais que a cada instante observa-se ao mundo corporativo é de mera saliência em virtude de suas procrastinações envolvidas por ações a serem tomadas. Ser promíscuo, ser cuidadoso, no mercado atualmente, é de vasta importância também, pois as características envolventes no âmbito global das razões empregatícias das empresas existentes. As inovações atuais de mercado, tais como o e-commerce, são de tamanha grandiosidade, que agregam não só as pertinências do mercado "corpo-a-corpo" em si, mas também o mercado de sentimentos. Sabe-se que os avanços cada vez mais rápido das tecnologias, abordam acoplam as verificações necessárias para o desbravamento de tal avanço. As características encontradas em cada ser humano a partir da existência e do surgimento do comércio em si, especialmente o eletrônico, desdenha-se de sua capacidade por sua força de se tornar possível ao público que precise apenas de uma satisfação pessoal, pois cada qual, busca o seu próprio ideal, pois cada qual, busca apenas o seu espaço, e salvem-se todos, pois quem manda simplesmente não são máquinas, não são softwares...Somos nós, o capital humano!

CRM (Customer Relationship Management)

Na visão por muitas oportunidades corporativas, pode-se caracterizar que para um tratado negócio, exige-se uma determinada organização. Dentre a que e destaca para um efetivo controle e uma aproximação maior com os dados dos clientes é o CRM.Antecipar as necessidades dos clientes atuais e potencias enquadrando-o no centro do desenho dos processos do negócio, são características que proporcionam aos empresários uma proximidade na relação de identificação de possíveis problemas existentes no oferecimento da prestação do serviço em si. Voltando ao uso da Internet como objetivo de alavancar negócios, parecem ter se delineado dois grupos distintos de adotantes das tecnologias do e- business. Primeiro, os primeiros adotantes, os verdadeiros visionários, os quais aproveitam as oportunidades fornecidas para redesenhar os setores que atuam e criar vantagens estratégicas significativas para suas empresas. Muitas dessas empresas, no entanto, descobriram que é difícil lucrar com esses recém-criados modelos de negócios radicalmente diferentes de seus antecessores. Muitas das empresas “ponto-com” que viveram a primeira onda de atividades do e-business se encaixam nessa categoria. (Holley, 2008). As relações atuais de manutenção de clientes nas empresas proporcionam na atualidade a oportunidade de agregar fatores cada vez mais positivos, que abrangem desde a data da entrada do cliente para a corporação, até o momento da sua última relação para com a empresa. Abaixo, estão algumas das características que a implantação do CRM nas empresas aborda como benefícios:

• Lembrança da data do aniversário do cliente;
• SMS de aviso e ou alerta para os clientes;
• Mais serviços direcionados ao cliente e em tempo oportuno;
• Eficiência no centro de atendimento ao cliente;
• Decisões de marketing com base nas informações.
De acordo com Ronaldo Lemos (2000, p.207) “uma das formas mais correntes de contratação eletrônicas são os chamados click-trough agreements ou contratos por clique. Os contratos por clique são assim chamados porque seus termos são aceitos mediante confirmação digital na tela de um monitor, geralmente realizada com uso de um mouse”. Nesta característica, a abordagem apresentada da ferramenta do CRM em razão das melhorias das empresas é de suma importância não apenas por fatores de análises e estratégias de marketing adotadas na organização, mas também para obter um controle das entradas e saídas dos clientes, suas necessidades e capacidade de serem mantenedores dos mesmos.

O consumidor On-line . . .

O que se manifesta na grande rede mundial de computadores (Internet), é que na atualidade, cresce a cada momento o número de usuários de banda larga em todo o mundo, o que proporciona o aumento dos negócios via web em sua proporcionalidade. As informações no ‘mundo virtual’ são cada vez mais aumentadas a cada acesso provido por usuários da rede, ocasionando agregadores para o crescimento do segmento atualmente. O fator tecnologia é o principal responsável por conduzir esta vantajosa revolução, opcionando ao mercado um leque de objetivos positivos para tal conduta. De acordo com Kotler (2000, p.682) as vantagens dos consumidores on-line são as seguintes: Os compradores têm as seguintes vantagens, com a abundância de informações: Podem obter informações objetivas sobre várias marcas, incluindo custos, preços, atributos e qualidade, sem depender do fabricante ou de varejistas.Podem requisitar propaganda e informações dos fabricantes. Podem especificar o produto ou serviço que desejam usar agentes de software para procurar e solicitar ofertas de vendedores. O poder de decisão é sem sombra de dúvidas com o crescimento do mercado eletrônico do cliente. Ou seja, a autonomia de procurar o melhor preço, além da comodidade e praticidade que o mesmo desfruta, são fatores que influenciam no processo de compra, o que caracteriza cada vez mais a importância das estratégias de marketing mais bem elaboradas, para atrair a atenção dos clientes. Essas vantagens para o computador significam que o processo de troca na era da informação passou a ser iniciado e controlado pelo cliente. As empresas e seus representantes são mantidos a distância até que o cliente os convide a participar da troca de informações. Mesmo depois de os profissionais de marketing entrarem no processo, são os clientes que ditam as regras e se isolam com a ajuda de agentes e intermediários. Os clientes definem de quais informações necessitam em que ofertas estão interessadas e que preços estão dispostos a pagar. Portanto, esse marketing iniciado e controlado pelo cliente reverte completamente às práticas de marketing ao longo do tempo. (Kotler, 2000)

E-commerce, a tendência do mercado

A visão atual do mundo globalizado dos negócios abrangem as características cada vez mais ímpares em relação ao mercado, ou seja, as estratégias das empresas estão cada vez mais inovadoras e revolucionárias, como por exemplo, a venda de produtos e ou serviços utilizando uma transferência de dados através da grande rede mundial de computadores (Internet). A utilização de laptops, desktops e inclusive os telefones móveis, estão cada vez mais se aliando as estratégias e planejamentos de mercado para a comercialização de produtos e ou serviços.De acordo com Kotler (2000, p.681), o e-commerce é tratado da seguinte maneira: As formas mais recentes para o marketing direto são os canais eletrônicos. O termo descreve uma ampla variedade de transações eletrônicas, como o envio de pedidos de compra para fornecedores via EDI (troca eletrônica de dados); o uso de fax e e-mail para conduzir transações; o uso de caixas eletrônicos e cartões magnéticos para facilitar o pagamento e obter dinheiro digital, assim como o uso da Internet e de serviços on-line. Tudo isso envolve fazer negócios no ‘espaço de mercado’, em vez de mercado físico. Nesta visão, a abordagem realizada em virtude do conceito de e-commerce em si é de importância não apenas por sua funcionalidade, mas também por suas inovações no mercado mundial, aproximando as efetivações de compras a um simples ‘click’ no computador ou telefone, através da Internet. Nos primórdios do e-commerce, as negociações on-line eram e ainda são realizadas com produtos como CDs, livros e demais produtos palpáveis e de características tangíveis. Entretanto, com o avanço da tecnologia, surge uma nova tendência para a comercialização on-line, se inicia a venda de serviços pela web, como é o caso dos pacotes turísticos, por exemplo, muitas operadoras de turismo estão preparadas para abordar seus clientes dessa nova maneira.

A Importância do profissional de Marketing

Na atualidade, podemos observar que cada vez mais é exigido um diferencial no que se trata em produto ou serviço. O profissional de marketing tem por finalidade, facilitar e promover a imagem e as vendas de uma empresa, pois ele é o responsável pelos entrantes de diferenciais que poderão existir da prestação de serviços seja na venda ou na assistência do mesmo. Gerentes de marketing precisam tomar inúmeras decisões, desde decisões fundamentais, como que características projetar em um novo produto, quantos profissionais de vendas contratarem ou quanto gastar em propaganda, até decisões de menos importância, como o texto e a cor de uma nova embalagem. (Kotler, 2000). Para esses profissionais surgem inúmeras oportunidades, muitos deles são responsáveis pelo sucesso de grandes negócios. Ter conhecimento do mercado e das mudanças constantes da área de marketing contribui bastante para desenvolver um trabalho eficaz, identificando falhas e propondo soluções de melhorias. A seguir estão algumas das funções que podem ser consideradas fundamentais no dia a dia do profissional desta área:

1- Elaboração de estratégia para o aumento de venda dos produtos e serviços;
2- Pesquisas de mercado para detectar as necessidades dos consumidores;
3- Estabelecimento do público-alvo do serviço ou produto oferecido.
É clara a observação realizada quando os profissionais de marketing têm como prioridades de estabelecer uma boa visão da marca do produto ou serviço, agregando sentimento aos consumidores, como também impor suas qualidades e benefícios aos usuários. O poder crítico dos profissionais da área de marketing é de tamanha fluência, que os mesmos para comprovarem seus embasamentos “armam-se” de fatos e não de opiniões existentes no mercado, pois se trata de tomadas de decisões relativas ao mercado, ou seja, exigem-se ações imediatas e comprovações convincentes para um melhor relacionamento com o consumidor.

3G, a revolução!

É indiscutivelmente um produto aquém das expectativas de vários "micreiros", mas também, para os empresários, em grande escala, é sem dúvida uma ferramenta que agrega a praticidade, como também o conforto de ser um profissional diferenciado por ter este "diferecial". Algumas operadoras tem como objetivo apenas aumentar sua base de clientes, outras é enfatizar a qualidade de seu serviço sem fronteiras, como também seus sinais de qualidade. As nossas demandas estão cada vez mais ,sendo supridas por nós mesmos, a partir dos instantes que desdenhamos o que realmente significa as nomenclaturas 3G, EDGE, GPRS, e demais letrinhas da nossa extratosfera tecnológica. Os subsídios encontrados, para as aquisições de planos cada vez mais acessíveis aos consumidores, estão a prova do que realmente pode se experar. Será velocidade?, Será estabilidade?, concordo que como consumidor devería ser ambos, mas o que a mobilidade da tecnologia 3G, tem a oferecer está cada vez mais englobado nas realidades empresariais atuais. Modificam-se as estratégias de crescimento de vendas, modificam-se as ERBS (Torres de liberação), para proporcionar aos usuários uma satisfação maior do produto... Além das vantagens de poder transmitir uma matéria em tempo real, vídeo-chamadas, para realização de conferências em reuniões extraordinárias nas empresas, ou seja, a revolução que acontece aos nossos olhos deve ser acompanhada : SIM!, pois nos proporciona um aumento na qualidade dos nossos contatos em larga escala, além da comodidade de levar todo o planeta terra apenas no nosso bolso...

EVOLUAMOS!

Planejamento Estratégico

A definição por sua vez, pode ser simples em relação aos efeitos causados por um processo bem realizado, ou seja, os planos para atingir os objetivos de marketing são esquematizados para colocar a organização numa posição de cumprir eficazmente e eficientemente a sua missão, quanto ao seu crescimento e sua agressividade no mercado no qual ela está inserida.Em inúmeros fatores é realizada a formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada. Neste processo são traçados objetivos para que com isso, definam-se estratégias e ações, para as análises de pontos fortes e pontos fracos da empresa. Para qualquer estratégia ser eficaz, ela precisa estar em sintonia com as necessidades e exigências dos clientes (as condições de mercado no qual é implementada) e com recursos e capacidades da empresa que busca implementá-la. Não importa o quanto à estratégia é bem feita; se não estiver focada em satisfazer as necessidades dos clientes, está destinada ao fracasso.Ao que se refere no quesito estratégia e neste propósito sendo de marketing, as visões são destinadas com o foco no consumidor (cliente). As observações previamente são realizadas pelo próprio mercado, com o alvo na eficácia (fazer as coisas certas) em vez da eficiência (fazer as coisas das maneiras corretas), pois este princípio parte do poder maior de ação dos profissionais. Um planejamento é primordial para o avanço dos possíveis negócios, tendo em vista que a adequação estratégica acontece de acordo com as necessidades dos clientes no que se refere à eficácia, além do empenho das empresas em busca e recursos para implantação dos mesmos.Na visão de Churchill (p.86, 2007), ele enfatiza esforços de marketing da seguinte forma:"Esforços de marketing eficazes são aqueles que possibilitam às empresas alcançar seus objetivos definidos por meio do processo de planejamento estratégico. O planejamento estratégico centra-se em objetivos de longo prazo, concentrando-se em atividades que resultem no desenvolvimento de uma missão organizacional clara, bem como de objetivos organizacionais e de estratégias que permitam à empresa alcançar tais objetivos.Com os propósitos de reforçar as estratégias, encontradas nas empresas para a captação de novos clientes, busca-se um atrativo que amplie as características existentes na mesma. O foco seria buscar os reais propósitos para a existência além da razão necessária para o futuro do negócio a ser implantado, as estratégias de marketing devem ser colocadas no contexto da estratégia corporativa geral.

Marketing... A sua criação!

Os conceitos de marketing são originados a partir da Revolução Industrial, onde que seus precursores tinham a necessidade de se adaptar a nova realidade do mercado que existia dos vendedores para o mercado dos compradores. Neste período da história mundial, o foco era apenas na maximização dos lucros, pois os industriais preocupavam-se apenas com a logística e a produtividade necessária, visando que a concorrência era basicamente inexistente.Esta realidade manteve-se estática até fins da Segunda Guerra Mundial, quando os mercadólogos abordaram a concorrência que estava em crescimento e iniciaram-se as teorias sobre a retenção e lidar com seus consumidores. Em meados de 1954 uns dos fundamentalistas da história do marketing mundial Peter Drucker lançou o livro À prática da administração, colocando o marketing como uma poderosa força a ser considerada pelos administradores.De acordo com Las Casas (2002, p.15) o conceito de marketing é“A área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos da organização ou indivíduo e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que estas relações causam no bem-estar da sociedade.”A abordagem do conceito no contexto histórico retrata uma evolução nas características de estratégias, sejam elas nas barganhas de preço dos produtos, como também na captação de novos clientes, onde o foco principal dos empreendimentos empregatícios sejam eles indústrias ou o segmento de varejo não se altera, ou seja, é a maximização dos lucros.

Produto ou Serviço?

A necessidade dos seres humanos (clientes potenciais), distingue a real potencialidade que o mercado almeja, seja um princípio para mudanças ou até mesmo agregar diferenciais aos que já existam. Atualmente, as atitudes das empresas em busca de um avanço no mercado sejam na confecção de novos produtos ou prestação de serviços, destina-se principalmente a sua participação no mercado. A aplicação do conceito de marketing e o desenvolvimento de novas abordagens se destinam principalmente a produtos e serviços, pois os mesmo têm a capacidade de se ramificarem e direcionarem a outras compatibilidades a exemplo de consumidores e eventos. Relativo aos produtos, a maior parte do empenho deles em relação ao mercado está focada na produção dos mesmos. Pois a capacidade de classificação deles é cada vez mais favorecida com o aumento dos canais de distribuição, como por exemplo, a internet.Em relação a serviços, a customização dos mesmos, torna-se uma fonte de renda para a economia dos países. Pois as características encontradas para uma relação de longo prazo, sintetiza a importância cada vez mais significativa entre empresa-cliente. A implantação de padrões e a agregação de diferenciais entre os concorrentes, designa na procura por um melhor serviço, que se sobrepõe na busca do objetivo desejado pela empresa, seja no aumento do faturamento, ou mesmo no crescimento da cartela de clientes.

Aonde iremos parar?

Em muitos casos, as tecnologias existentes são fatores que nos transmitem um certo aspecto de segurança. Mas segurança no sentido de agilidade, habilidade e em muitos outros casos, conforto. Criando paradigmas e designando a humanidade a modifica-los, os inventores desses processos enigmáticos, porém previstos, são desbravadores de seus próprios conhecimentos, a exemplo do saudoso, Steve Jobs da Apple, ele que simplesmente transformou toda a sombra da humanidade em um simples "I gente". Formadores de opiniões audaciosas , tendem a acompanhar e a compreender que tudo isto foi realmente plantado décadas atrás, mas caracterizado e utilizado atualmente por nossos bravos e ostentadores " I povo".

A divindade do Marketing atual

Atualmente, nos deparamos com inúmeras situações que nos remetem a analisar a situação do mercado atual. Se ele está realmente ou não em ação. Com a propagação (veiculação) da utilização da banda larga nos comprometemos em sempre transmitir aquilo que nos é de direito, mas nem sempre transmitir o que é de dever. A prospecção que realizamos dos nossos clientes em vigorar ações e dividir conhecimentos com os mesmos, muitas vezes é abandonada por conta de nossas próprias vaidades, sendo assim uma questão indigesta do nosso própio mercado. Cultivar e amadurecer junto com o mercado e os clientes: SIM!. Acariciar e plenar a mediocridade de ser egocêntrico, é uma mera ilusão.