Palavras de um comércio...

São em demasiadas datas importantes, que encontramos fatores decisivos para que ocorram mudanças em nossas vidas. Por questões óbvias, o mercado chama-se mercado, por suas constantes mudanças, ao que denominamos: Necessidade. As razões encontradas nos princípios éticos e morais que a cada instante observa-se ao mundo corporativo é de mera saliência em virtude de suas procrastinações envolvidas por ações a serem tomadas. Ser promíscuo, ser cuidadoso, no mercado atualmente, é de vasta importância também, pois as características envolventes no âmbito global das razões empregatícias das empresas existentes. As inovações atuais de mercado, tais como o e-commerce, são de tamanha grandiosidade, que agregam não só as pertinências do mercado "corpo-a-corpo" em si, mas também o mercado de sentimentos. Sabe-se que os avanços cada vez mais rápido das tecnologias, abordam acoplam as verificações necessárias para o desbravamento de tal avanço. As características encontradas em cada ser humano a partir da existência e do surgimento do comércio em si, especialmente o eletrônico, desdenha-se de sua capacidade por sua força de se tornar possível ao público que precise apenas de uma satisfação pessoal, pois cada qual, busca o seu próprio ideal, pois cada qual, busca apenas o seu espaço, e salvem-se todos, pois quem manda simplesmente não são máquinas, não são softwares...Somos nós, o capital humano!

CRM (Customer Relationship Management)

Na visão por muitas oportunidades corporativas, pode-se caracterizar que para um tratado negócio, exige-se uma determinada organização. Dentre a que e destaca para um efetivo controle e uma aproximação maior com os dados dos clientes é o CRM.Antecipar as necessidades dos clientes atuais e potencias enquadrando-o no centro do desenho dos processos do negócio, são características que proporcionam aos empresários uma proximidade na relação de identificação de possíveis problemas existentes no oferecimento da prestação do serviço em si. Voltando ao uso da Internet como objetivo de alavancar negócios, parecem ter se delineado dois grupos distintos de adotantes das tecnologias do e- business. Primeiro, os primeiros adotantes, os verdadeiros visionários, os quais aproveitam as oportunidades fornecidas para redesenhar os setores que atuam e criar vantagens estratégicas significativas para suas empresas. Muitas dessas empresas, no entanto, descobriram que é difícil lucrar com esses recém-criados modelos de negócios radicalmente diferentes de seus antecessores. Muitas das empresas “ponto-com” que viveram a primeira onda de atividades do e-business se encaixam nessa categoria. (Holley, 2008). As relações atuais de manutenção de clientes nas empresas proporcionam na atualidade a oportunidade de agregar fatores cada vez mais positivos, que abrangem desde a data da entrada do cliente para a corporação, até o momento da sua última relação para com a empresa. Abaixo, estão algumas das características que a implantação do CRM nas empresas aborda como benefícios:

• Lembrança da data do aniversário do cliente;
• SMS de aviso e ou alerta para os clientes;
• Mais serviços direcionados ao cliente e em tempo oportuno;
• Eficiência no centro de atendimento ao cliente;
• Decisões de marketing com base nas informações.
De acordo com Ronaldo Lemos (2000, p.207) “uma das formas mais correntes de contratação eletrônicas são os chamados click-trough agreements ou contratos por clique. Os contratos por clique são assim chamados porque seus termos são aceitos mediante confirmação digital na tela de um monitor, geralmente realizada com uso de um mouse”. Nesta característica, a abordagem apresentada da ferramenta do CRM em razão das melhorias das empresas é de suma importância não apenas por fatores de análises e estratégias de marketing adotadas na organização, mas também para obter um controle das entradas e saídas dos clientes, suas necessidades e capacidade de serem mantenedores dos mesmos.

O consumidor On-line . . .

O que se manifesta na grande rede mundial de computadores (Internet), é que na atualidade, cresce a cada momento o número de usuários de banda larga em todo o mundo, o que proporciona o aumento dos negócios via web em sua proporcionalidade. As informações no ‘mundo virtual’ são cada vez mais aumentadas a cada acesso provido por usuários da rede, ocasionando agregadores para o crescimento do segmento atualmente. O fator tecnologia é o principal responsável por conduzir esta vantajosa revolução, opcionando ao mercado um leque de objetivos positivos para tal conduta. De acordo com Kotler (2000, p.682) as vantagens dos consumidores on-line são as seguintes: Os compradores têm as seguintes vantagens, com a abundância de informações: Podem obter informações objetivas sobre várias marcas, incluindo custos, preços, atributos e qualidade, sem depender do fabricante ou de varejistas.Podem requisitar propaganda e informações dos fabricantes. Podem especificar o produto ou serviço que desejam usar agentes de software para procurar e solicitar ofertas de vendedores. O poder de decisão é sem sombra de dúvidas com o crescimento do mercado eletrônico do cliente. Ou seja, a autonomia de procurar o melhor preço, além da comodidade e praticidade que o mesmo desfruta, são fatores que influenciam no processo de compra, o que caracteriza cada vez mais a importância das estratégias de marketing mais bem elaboradas, para atrair a atenção dos clientes. Essas vantagens para o computador significam que o processo de troca na era da informação passou a ser iniciado e controlado pelo cliente. As empresas e seus representantes são mantidos a distância até que o cliente os convide a participar da troca de informações. Mesmo depois de os profissionais de marketing entrarem no processo, são os clientes que ditam as regras e se isolam com a ajuda de agentes e intermediários. Os clientes definem de quais informações necessitam em que ofertas estão interessadas e que preços estão dispostos a pagar. Portanto, esse marketing iniciado e controlado pelo cliente reverte completamente às práticas de marketing ao longo do tempo. (Kotler, 2000)

E-commerce, a tendência do mercado

A visão atual do mundo globalizado dos negócios abrangem as características cada vez mais ímpares em relação ao mercado, ou seja, as estratégias das empresas estão cada vez mais inovadoras e revolucionárias, como por exemplo, a venda de produtos e ou serviços utilizando uma transferência de dados através da grande rede mundial de computadores (Internet). A utilização de laptops, desktops e inclusive os telefones móveis, estão cada vez mais se aliando as estratégias e planejamentos de mercado para a comercialização de produtos e ou serviços.De acordo com Kotler (2000, p.681), o e-commerce é tratado da seguinte maneira: As formas mais recentes para o marketing direto são os canais eletrônicos. O termo descreve uma ampla variedade de transações eletrônicas, como o envio de pedidos de compra para fornecedores via EDI (troca eletrônica de dados); o uso de fax e e-mail para conduzir transações; o uso de caixas eletrônicos e cartões magnéticos para facilitar o pagamento e obter dinheiro digital, assim como o uso da Internet e de serviços on-line. Tudo isso envolve fazer negócios no ‘espaço de mercado’, em vez de mercado físico. Nesta visão, a abordagem realizada em virtude do conceito de e-commerce em si é de importância não apenas por sua funcionalidade, mas também por suas inovações no mercado mundial, aproximando as efetivações de compras a um simples ‘click’ no computador ou telefone, através da Internet. Nos primórdios do e-commerce, as negociações on-line eram e ainda são realizadas com produtos como CDs, livros e demais produtos palpáveis e de características tangíveis. Entretanto, com o avanço da tecnologia, surge uma nova tendência para a comercialização on-line, se inicia a venda de serviços pela web, como é o caso dos pacotes turísticos, por exemplo, muitas operadoras de turismo estão preparadas para abordar seus clientes dessa nova maneira.

A Importância do profissional de Marketing

Na atualidade, podemos observar que cada vez mais é exigido um diferencial no que se trata em produto ou serviço. O profissional de marketing tem por finalidade, facilitar e promover a imagem e as vendas de uma empresa, pois ele é o responsável pelos entrantes de diferenciais que poderão existir da prestação de serviços seja na venda ou na assistência do mesmo. Gerentes de marketing precisam tomar inúmeras decisões, desde decisões fundamentais, como que características projetar em um novo produto, quantos profissionais de vendas contratarem ou quanto gastar em propaganda, até decisões de menos importância, como o texto e a cor de uma nova embalagem. (Kotler, 2000). Para esses profissionais surgem inúmeras oportunidades, muitos deles são responsáveis pelo sucesso de grandes negócios. Ter conhecimento do mercado e das mudanças constantes da área de marketing contribui bastante para desenvolver um trabalho eficaz, identificando falhas e propondo soluções de melhorias. A seguir estão algumas das funções que podem ser consideradas fundamentais no dia a dia do profissional desta área:

1- Elaboração de estratégia para o aumento de venda dos produtos e serviços;
2- Pesquisas de mercado para detectar as necessidades dos consumidores;
3- Estabelecimento do público-alvo do serviço ou produto oferecido.
É clara a observação realizada quando os profissionais de marketing têm como prioridades de estabelecer uma boa visão da marca do produto ou serviço, agregando sentimento aos consumidores, como também impor suas qualidades e benefícios aos usuários. O poder crítico dos profissionais da área de marketing é de tamanha fluência, que os mesmos para comprovarem seus embasamentos “armam-se” de fatos e não de opiniões existentes no mercado, pois se trata de tomadas de decisões relativas ao mercado, ou seja, exigem-se ações imediatas e comprovações convincentes para um melhor relacionamento com o consumidor.